Datumoj estas ŝlosilaj por pritrakti funkciajn defiojn, homajn rimedojn, tutmondiĝon kaj troturismon.
Nova jaro ĉiam alportas konjektojn pri tio, kio atendas la gastamindustrion. Surbaze de aktualaj industriaj novaĵoj, teknologia adopto kaj ciferecigo, estas klare, ke 2025 estos la jaro de datumoj. Sed kion tio signifas? Kaj kion precize la industrio bezonas fari por utiligi la vastajn kvantojn da datumoj, kiujn ni havas je niaj fingropintoj?
Unue, iom da kunteksto. En 2025, daŭre estos pliiĝo de tutmonda vojaĝado, sed la kresko ne estos tiel kruta kiel en 2023 kaj 2024. Ĉi tio kreos pliigitan bezonon por la industrio provizi kombinitan komercan kaj libertempan sperton kaj pli da memservaj komfortaĵoj. Ĉi tiuj tendencoj postulos, ke hoteloj asignu pli da rimedoj al teknologia novigado. Datuma administrado kaj fundamentaj teknologioj estos la kolonoj de sukcesaj hotelaj operacioj. Ĉar datumoj fariĝas la ĉefa motoro por nia industrio en 2025, la gastama industrio devas deploji ilin en kvar kritikaj areoj: aŭtomatigo de operacioj, dungoresursa administrado, tutmondiĝo kaj troturismo-defioj.
Aŭtomatigo de operacioj
Investado en platformojn, kiuj uzas artefaritan inteligentecon kaj maŝinlernadon por optimumigi operaciojn, devus esti ĉe la supro de la listo de hotelistoj por 2025. Artefarita inteligenteco povas helpi ekzameni la disvastiĝon de nubo kaj identigi nenecesajn kaj redundajn nubservojn — helpante redukti neesencajn licencojn kaj kontraktojn por plibonigi kostefikecon.
AI ankaŭ povas plibonigi la sperton de gastoj ebligante naturajn kaj engaĝigajn klientajn interagojn kaj memservajn komfortaĵojn. Ĝi ankaŭ povas malpezigi tempopostulajn, manajn taskojn kiel ekzemple fari rezervojn, registri gastojn kaj asigni ĉambrojn. Multaj el ĉi tiuj taskoj malfaciligas por dungitoj partopreni en kvalita komunikado kun gastoj aŭ efike administri enspezojn. Per deplojo de AI-teknologio, dungitaro povas pasigi pli da tempo liverante pli personecigitajn interagojn kun gastoj.
Homa resursa administrado
Aŭtomatigo povas plibonigi — ne anstataŭigi — homan interagadon. Ĝi permesas al dungitaro koncentriĝi pri signifoplenaj spertoj de gastoj per utiligado de retpoŝto, SMS kaj aliaj komunikaj ebloj por liveri pli bonan rendimenton de investo.
AI ankaŭ povas trakti talentan akiron kaj retenon, kiuj daŭre estas grandegaj defioj en la industrio. AI-aŭtomatigo ne nur liberigas la laboriston de rutinaj taskoj, sed ĝi ankaŭ povas plibonigi ilian laborsperton reduktante streson kaj rajtigante ilin koncentriĝi pri problemsolvado, tiel plibonigante ilian ekvilibron inter laboro kaj vivo.
Tutmondiĝo
La evoluo de tutmondiĝo alportis novajn defiojn. Kiam ili funkcias trans limojn, hoteloj alfrontas barojn kiel politika necerteco, kulturaj diferencoj kaj malfacila financado. Por navigi tra ĉi tiuj defioj, la industrio bezonas efektivigi teknologion, kiu povas respondi al unikaj merkataj bezonoj.
Deplojo de integraj kapabloj pri provizoĉena administrado povas provizi komprenon pri materiala administrado por hotela produktado kaj la provizado de varoj kaj servoj. Tre simple, ĉi tiuj kapabloj povas certigi, ke materialoj estas liveritaj en la ĝusta tempo en la ĝustaj kvantoj, tiel kontribuante al forta financa rezulto.
Uzi strategion por administrado de klientaj rilatoj ankaŭ povas trakti kulturajn diferencojn por plene kompreni la sperto-bezonojn de ĉiu gasto. Klientrilata Administrado (KRM) povas vicigi ĉiujn sistemojn kaj alirojn por esti klient-centraj je tutmonda kaj loka niveloj. Ĉi tiu sama taktiko povas esti aplikita al strategiaj merkatigaj iloj por adapti la sperton de la gasto al regionaj kaj kulturaj preferoj kaj postuloj.
Troturismo
Laŭ UN Turismo, internaciaj alvenoj de turistoj en Ameriko kaj Eŭropo atingis 97% de la niveloj de 2019 en la unua duono de 2024. Troturismo ne estas nova problemo en la gastamindustrio, ĉar la nombro de vizitantoj konstante kreskas dum jaroj, sed kio ŝanĝiĝis estas la kontraŭreago de loĝantoj, kiu fariĝis pli kaj pli laŭta.
La ŝlosilo por trakti ĉi tiun defion kuŝas en disvolvi pli bonajn mezurteknikojn kaj adopti celitajn strategiojn por administri vizitantajn fluojn. Teknologio povas helpi redistribui turismon trans regionojn kaj sezonojn, kaj ankaŭ antaŭenigi alternativajn, malpli ŝtopitajn cellokojn. Amsterdamo, ekzemple, administras urbajn turistajn fluojn per datuma analizo, monitorante realtempajn datumojn pri vizitantoj kaj uzante ilin por merkatado por redirekti reklamojn al malpli vizitataj cellokoj.
Afiŝtempo: 23-a de decembro 2024
